中华人民共和国电力工业部令第7号

《居民用户家用电器损坏处理办法》经审查同意，现予发布施行。

一九九六年八月二十一日

第一条
 为保护供用电双方的合法权益，规范因电力运行事故引起的居民用户家用电器损坏的理赔处理，公正、合理地调解纠纷，根据《电力法》、《电力供应与使用条例》和国家有关规定，制定本办法。
 第二条
 本办法适用于由供电企业以220／380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
 第三条
 本办法所称的电力运行事故，是指在供电企业负责运行维护的220／380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件：
 1、在220／380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反；
 2、在220／380伏供电线路上，发生零线断线；
  3、在220／380伏供电线路上，发生相线与零线互碰；
 
 
 4、同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220／380伏线路上或供电企业高电压线路对220／380伏线路放电。
 
第四条
 由于第三条列举的原因出现若干户家用电器同时损坏时，居民用户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏。原状。供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。
 
第五条
 属于本办法第三条所列事件引起家用电器损坏的，供电企业应会同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应由受害居民用户签字确认，作为理赔处理的依据。
 
第六条
 供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
 
第七条
 从家用电器损坏之日起七日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者己自动放弃索赔权。超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。
 
第八条
 损坏的家用电器经供电企业指定的或双方认可的检修单位检定，认为可以修复的，按本办法第九条规定处理；认为不可修复的，按本办法第十条规定处理。
 
第九条
 对损坏家用电器的修复，供电企业承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号、规格的新元件修复；无原型号规格的新元件可供修复时，可采用相同功能的新元件替代。
 
 
 修复所发生的元件购置费、检测费、修理费均由供电企业负担。
 
 
 不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。
 
第十条
 对不可修复的家用电器，其购买时间在六个月及以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿；购置时间在六个月以上的，按原购货发票价，并按本规定第十二条规定的使用寿命折旧后的余额，予以赔偿。使用所限己超过本规定第十二条规定仍在使用的，或者折旧后的差额低于原价10％的，按原价的10％予以赔偿。使用时间以发货票开具的日期为准开始计算。
 
 
 对无法提供购货发票的，应由受害居民用户负责举证，经供电企业核查无误后，以证明出具的购置日期时的国家定价为准，按前款规定清偿。
 
 
 以外币购置的家用电器，按购置时国家外汇牌价折人民币计算其购置价，以人民币进行清偿。
 
 
 清偿后，损坏的家用电器归属供电企业所有。
 
第十一条
 在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由县级以上电力管理部门调解，调解不成的，可向司法机关申请裁定。
 
第十二条
 各类家用电器的平均使用所限为：
 
 
 电子类：如电视机、音响、录像机、充电器等，使用寿命为10年；
 
 
 电机类一口电冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、吸尘器等，使用寿命为12年；
 
 
 电阻电热类：如电饭堡、电热水器、电茶壶、电炒锅等，使用寿命为5年；
 
 
 电光源类：白炽灯、气体放电灯、调光灯等，使用寿命为2年。
 
第十三条
 供电企业对居民用户家用电器损坏所支付的修理费用或赔偿费，由供电生产成本中列支。
 
第十四条
 第三人责任致使居民用户家用电器损坏的，供电企业应协助受害居民用户向第三人索赔，并可比照本办法进行处理。
 
第十五条
 本办法自1996年9月1日起施行。